Incidencias post venta

En Wild Foods, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Por ello, hemos establecido un proceso sencillo y eficaz para gestionar cualquier incidencia que pueda surgir en la entrega de tu pedido.

¿Qué hacer si tu pedido presenta una incidencia?
Ante cualquier inconveniente con tu pedido, te pedimos que sigas estos pasos:

1. Reporta la incidencia al transportista en el momento de la entrega:

  • Describe el problema detalladamente (faltantes, sobrantes, daños, etc.).
  • Solicita la acción que deseas (devolución de dinero, reenvío, cambio, etc.).
  • Firma la factura junto al transportista, detallando los SKU afectados.

2. Si no puedes reportar la incidencia en el momento de la entrega, deberás rellenar el formulario de incidencias, para ello haz click aquí.

  • Debes rellenarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
  • Incluye toda la información relevante para que podamos atender bien tu caso:
    • Número de pedido o factura.
    • Descripción detallada de la incidencia.
    • Acción que deseas tomar.
    • Evidencia fotográfica (obligatoria).

 

¿Qué pasa después?

  • En un plazo máximo de 24 horas hábiles, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo si es necesario para resolver la incidencia.
  • Si no se requiere mayor comunicación, el equipo ejecutará la acción solicitada en un plazo máximo de 24 horas hábiles adicionales.

 

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Proporcionar información completa y precisa agiliza la resolución de la incidencia.
  • Los temas relacionados con la calidad del producto no se rigen por estos plazos. Para estos casos, contamos con un proceso de atención específico.
    • No se aceptan devoluciones posteriores a la recepción conforme, a menos que se trate de un problema de calidad.


      📌 Casos de calidad

      En situaciones que involucren problemas de calidad con un producto, es fundamental incluir pruebas sustanciales que respalden de manera clara el problema en cuestión. Para tal fin, se requiere proporcionar imágenes o videos que muestren la fecha de vencimiento, el número de lote y la factura del pedido correspondiente, junto con conservar el producto con incidencia para que nuestro equipo logístico haga el retiro correspondiente.

      Para levantar cualquier caso de  calidad debes rellenar un formulario, para visualizarlo, haz click aquí.

      Es relevante tener en cuenta que, en ausencia de esta información, el caso no podrá avanzar debido a la insuficiencia de pruebas. Esta política se establece con el propósito de asegurar una investigación y resolución efectiva de los problemas de calidad.

      ¿QUE HACER SI A TU CLIENTE O EL CONSUMIDOR FINAL TIENE ALGÚN PROBLEMA DE CALIDAD?

      Es importante transmitir que en estos casos ellos mismos se contacten con WILD FOODS, ya que este flujo está hecho para poder darle una respuesta rápida compensando y tomando el reclamo de la mejor forma.

      Para esto se debe indicar al cliente o consumidor que debe contactarse directamente thewildfoods@thewildbrands.com, o un whatsapp al +56 9 3077 7714 o llamar al +562 3210 3488.

      Agradecemos tu colaboración en este proceso, ya que nos permite garantizar un manejo adecuado de los asuntos relacionados con la calidad de nuestros productos.

 

Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Esperamos que disfrutes de tu compra!

Equipo Wild Foods