Política de devoluciones y reembolsos Distribuidores

📌 ¿Qué hacer si tu pedido presenta una incidencia?

Ante cualquier inconveniente con tu pedido, te pedimos que sigas estos pasos:

1. Reporta la incidencia al transportista en el momento de la entrega:

  • Describe el problema detalladamente (faltantes, sobrantes, daños, etc.).
  • Solicita la acción que deseas (devolución de dinero, reenvío, cambio, etc.).
  • Firma la factura junto al transportista, detallando los SKU afectados.

 

2. Si no puedes reportar la incidencia en el momento de la entrega, deberás rellenar el formulario de incidencias, para ello haz click aquí.

  • Debes rellenarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
  • Incluye toda la información relevante para que podamos atender bien tu caso.

 

En caso de que sea otra la razón por la que deseas comunicarte con nosotros, escribe al mail pedidos@thewildfoods.com


📌 Formas y plazos de reembolso

  • Si pagaste con tarjeta de débito o crédito podemos transferirte el dinero, o bien, devolvértelo al mismo medio de pago.
  • Los plazos de devolución son de máximo 14 días hábiles desde que quede ingresada la solicitud. Si tu opción fue "devolver al medio de pago", por favor, comunícate con la plataforma de pago previo a tomar contacto con nosotros. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.


📌 Casos de calidad

En situaciones que involucren problemas de calidad con un producto, es fundamental incluir pruebas sustanciales que respalden de manera clara el problema en cuestión. Para tal fin, se requiere proporcionar imágenes o videos que muestren la fecha de vencimiento, el número de lote y la factura del pedido correspondiente, junto con conservar el producto con incidencia para que nuestro equipo logístico haga el retiro correspondiente.

Para levantar cualquier caso de  calidad debes rellenar un formulario, para visualizarlo, haz click aquí.

Es relevante tener en cuenta que, en ausencia de esta información, el caso no podrá avanzar debido a la insuficiencia de pruebas. Esta política se establece con el propósito de asegurar una investigación y resolución efectiva de los problemas de calidad.

Agradecemos tu colaboración en este proceso, ya que nos permite garantizar un manejo adecuado de los asuntos relacionados con la calidad de nuestros productos.